מדיניות פרטיות

מי אנחנו ואיך פונים אלינו

Zamin מפעילה עוזר קולי ("אבי") שעונה לשיחות של בעלי מקצוע כשהם לא זמינים, ומעבירה להם את הפנייה.

לכל שאלה או בקשה על המידע שלכם: support@zamin-ai.com. הממונה על הגנת הפרטיות: ייקבע בקרוב; עד אז הפנייה לאותה כתובת.

על מי המדיניות חלה

• עסקים שנרשמים לשירות (בעלי המקצוע). לגבי פרטי החשבון שלהם, Zamin היא בעלת המאגר.
• מתקשרים שמדברים עם אבי. לגבי המידע שלהם, העסק שאליו התקשרו הוא בעל המאגר, ו-Zamin מעבדת את המידע עבורו.

איזה מידע נאסף

מעסקים: שם העסק ובעל העסק, אימייל, טלפון, כתובת, פרטי השירות (אזורים, שעות, שירותים, מחירים), החבילה שנבחרה, ורישום של כניסות ופעולות בחשבון.

ממתקשרים: מספר הטלפון, מה שנאמר בשיחה (הקלטה ותמליל), ופרטים שהמתקשר מוסר בה, כמו שם, כתובת ותיאור התקלה. השם, הכתובת והטלפון לחזרה נשמרים ככרטיס לקוח אצל העסק שאליו התקשרו בלבד, כדי שבשיחה הבאה לא יישאלו שוב. עסק אחר לא רואה אותם, גם אם אותו אדם מתקשר גם אליו.

למה המידע נאסף, והאם חובה למסור אותו

כדי לתת את השירות: לענות לשיחות, להעביר לעסק את פרטי הפנייה, לחייב לפי החבילה, לשלוח הודעות שירות (קוד כניסה, איפוס סיסמה, התראות על שימוש), ולשמור על אבטחת החשבון.

אין חובה חוקית למסור את המידע, אבל בלי פרטי העסק אי אפשר להפעיל את השירות, ובלי הפרטים שהמתקשר מוסר העסק לא יוכל לחזור אליו. הודעות שיווקיות נשלחות רק למי שהסכים לכך בנפרד, ואפשר להפסיק אותן בכל עת.

מי מקבל את המידע, ואיפה הוא נשמר

המידע לא נמכר. מלבד העסק שאליו התקשרתם, הוא עובר רק לספקים שמפעילים את השירות עבורנו:

• Neon: מסד הנתונים.
• Cartesia: העוזר הקולי, התמלילים וההקלטות.
• Twilio: מספרי הטלפון, השיחות והודעות WhatsApp.
• Google: כניסה עם חשבון Google, ועיבוד שפה (Gemini).
• Resend: שליחת אימיילים.
• Vercel: אחסון האתר.

כל הספקים האלה שומרים את המידע מחוץ לישראל. בשימוש בשירות אתם מסכימים להעברה הזו.

הקלטת שיחות

השיחות עם אבי מוקלטות ומתומללות, ואבי אומר זאת בתחילת כל שיחה. ההקלטה משמשת כדי שהעסק יבין את הפנייה, וכדי לשפר את השירות. רק העסק שאליו התקשרתם וצוות Zamin יכולים לשמוע אותה, וכל האזנה נרשמת.

איך המידע מאובטח

• התעבורה מוצפנת (HTTPS), והסיסמאות נשמרות מוצפנות בגיבוב ולא כטקסט.
• כניסה עם סיסמה דורשת גם קוד שנשלח לאימייל, במכשיר חדש.
• כל עסק רואה רק את המידע שלו; גישת צוות Zamin מוגבלת לפי תפקיד.
• שינויים בחשבון וכל צפייה בתמליל או בהקלטה נרשמים ביומן.
• ניסיונות כניסה חוזרים נחסמים זמנית.

כמה זמן המידע נשמר

כל עוד החשבון פעיל. כשעסק סוגר את החשבון, פרטיו, הפניות, התמלילים וההקלטות שלו נמחקים, מלבד מה שהחוק מחייב לשמור (למשל רישומי חיוב).

הזכויות שלכם

עסקים יכולים בכל עת, מתוך החשבון: לעיין בכל המידע ולהוריד אותו ("הורדת כל הנתונים"), לתקן את פרטי העסק, ולסגור את החשבון ולמחוק את הנתונים.

מתקשרים יכולים לבקש לעיין במידע עליהם, לתקן אותו או למחוק אותו, דרך העסק שאליו התקשרו או ישירות ב-support@zamin-ai.com.

שינויים במדיניות

אם המדיניות תשתנה, התאריך בראש העמוד יתעדכן, ועל שינוי מהותי נודיע לעסקים באימייל לפני שייכנס לתוקף.